Familie Support

• Wie synchronisiere ich Daten zwischen Geräten?+

  Meldet euch auf jedem Gerät mit demselben Konto an. Alle gemeinsamen Familiendaten (Kalender, Aufgaben, Einkaufslisten usw.) werden automatisch in Echtzeit über Firebase synchronisiert.

• Wie lade ich Familienmitglieder ein?+

  Öffnet die App, geht zu den Familieneinstellungen und tippt auf 'Mitglied einladen'. Teilt den generierten Code oder Link mit eurem Familienmitglied — sie müssen Familie installieren und den Code eingeben, um eurer Gruppe beizutreten.

• Verlängert sich Premium automatisch?+

  Nein. Premium ist ein einmaliger Kauf von 4,99 $ — kein Abonnement. Nach dem Kauf erhalten alle Familienmitglieder dauerhaft unbegrenzte Fotos, Dokumente und Mitglieder.

• Kann ich mein Konto auf ein neues Handy übertragen?+

  Ja. Installiert Familie auf dem neuen Gerät und meldet euch mit demselben E-Mail/Google/Apple-Konto an. Eure Daten werden automatisch synchronisiert. Der Premium-Status ist mit eurem Konto verknüpft und wird übertragen.

• Wo werden meine Familiendaten gespeichert?+

  Familiendaten werden in Firebase Cloud Firestore (Google) gespeichert. Der Zugriff ist auf authentifizierte Mitglieder eurer Familiengruppe beschränkt. Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt.

• Werden meine Daten an externe KI-Server gesendet?+

  Nein. Der KI-Assistent läuft vollständig auf eurem Gerät mit Apple Intelligence (iOS) oder Google Gemma (Android). Keine Eingaben, Antworten oder Familieninhalte verlassen jemals euer Handy.

• Wie fordere ich eine Rückerstattung an?+

  Rückerstattungen werden von Apple oder Google bearbeitet, nicht von uns. Nutzt reportaproblem.apple.com für iOS-Käufe oder das Google Play Rückerstattungsportal für Android-Käufe.

• Wie lösche ich mein Konto?+

  Schreibt uns eine E-Mail an support@johnben.xyz mit eurer Konto-E-Mail-Adresse. Details dazu, was gelöscht wird und was bleibt, findet ihr auf der Seite 'Konto löschen'.

Häufige Lösungen, bevor ihr uns kontaktiert:

• — Daten werden nicht synchronisiert? Prüft eure Internetverbindung und zieht den Bildschirm zum Aktualisieren nach unten.
• — Kann mich nicht anmelden? Stellt sicher, dass ihr die gleiche E-Mail/den gleichen Anbieter verwendet, mit der/dem ihr registriert seid. Versucht 'Passwort vergessen' für E-Mail-Konten.
• — App stürzt beim Start ab? Schließt die App, leert den Cache (Android) und öffnet sie erneut. Bei anhaltenden Problemen neu installieren.
• — Fotos werden nicht hochgeladen? Prüft die Speicherberechtigungen in den Geräteeinstellungen und stellt sicher, dass genügend freier Speicher vorhanden ist.
• — KI-Assistent antwortet nicht? Stellt sicher, dass euer Betriebssystem On-Device-KI unterstützt (iOS 18+ mit Apple Intelligence oder Android mit Gemma-Unterstützung) und genügend freier Arbeitsspeicher vorhanden ist.
• — Familienmitglied kann gemeinsame Daten nicht sehen? Bestätigt, dass sie der richtigen Familiengruppe beigetreten sind und ihre App auf die neueste Version aktualisiert ist.