Support-Center
Familie Support
Fragen, Fehler oder Feedback — wir sind für euch da. Lest die FAQ unten oder kontaktiert uns direkt.
Kontakt
Der schnellste Weg zu Hilfe ist per E-Mail. Beschreibt euer Problem so detailliert wie möglich, damit wir beim ersten Mal präzise antworten können.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Häufig gestellte Fragen
Meldet euch auf jedem Gerät mit demselben Konto an. Alle gemeinsamen Familiendaten (Kalender, Aufgaben, Einkaufslisten usw.) werden automatisch in Echtzeit über Firebase synchronisiert.
Öffnet die App, geht zu den Familieneinstellungen und tippt auf 'Mitglied einladen'. Teilt den generierten Code oder Link mit eurem Familienmitglied — sie müssen Familie installieren und den Code eingeben, um eurer Gruppe beizutreten.
Nein. Premium ist ein einmaliger Kauf von 4,99 $ — kein Abonnement. Nach dem Kauf erhalten alle Familienmitglieder dauerhaft unbegrenzte Fotos, Dokumente und Mitglieder.
Ja. Installiert Familie auf dem neuen Gerät und meldet euch mit demselben E-Mail/Google/Apple-Konto an. Eure Daten werden automatisch synchronisiert. Der Premium-Status ist mit eurem Konto verknüpft und wird übertragen.
Familiendaten werden in Firebase Cloud Firestore (Google) gespeichert. Der Zugriff ist auf authentifizierte Mitglieder eurer Familiengruppe beschränkt. Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt.
Nein. Der KI-Assistent läuft vollständig auf eurem Gerät mit Apple Intelligence (iOS) oder Google Gemma (Android). Keine Eingaben, Antworten oder Familieninhalte verlassen jemals euer Handy.
Rückerstattungen werden von Apple oder Google bearbeitet, nicht von uns. Nutzt reportaproblem.apple.com für iOS-Käufe oder das Google Play Rückerstattungsportal für Android-Käufe.
Schreibt uns eine E-Mail an support@johnben.xyz mit eurer Konto-E-Mail-Adresse. Details dazu, was gelöscht wird und was bleibt, findet ihr auf der Seite 'Konto löschen'.
Fehlerbehebung
Häufige Lösungen, bevor ihr uns kontaktiert:
- Daten werden nicht synchronisiert? Prüft eure Internetverbindung und zieht den Bildschirm zum Aktualisieren nach unten.
- Kann mich nicht anmelden? Stellt sicher, dass ihr die gleiche E-Mail/den gleichen Anbieter verwendet, mit der/dem ihr registriert seid. Versucht 'Passwort vergessen' für E-Mail-Konten.
- App stürzt beim Start ab? Schließt die App, leert den Cache (Android) und öffnet sie erneut. Bei anhaltenden Problemen neu installieren.
- Fotos werden nicht hochgeladen? Prüft die Speicherberechtigungen in den Geräteeinstellungen und stellt sicher, dass genügend freier Speicher vorhanden ist.
- KI-Assistent antwortet nicht? Stellt sicher, dass euer Betriebssystem On-Device-KI unterstützt (iOS 18+ mit Apple Intelligence oder Android mit Gemma-Unterstützung) und genügend freier Arbeitsspeicher vorhanden ist.
- Familienmitglied kann gemeinsame Daten nicht sehen? Bestätigt, dass sie der richtigen Familiengruppe beigetreten sind und ihre App auf die neueste Version aktualisiert ist.
Fehler melden
Etwas funktioniert nicht? Helft uns, es schneller zu beheben, indem ihr Folgendes angebt:
- Gerätemodell und Betriebssystemversion (z. B. iPhone 15, iOS 18.2)
- Familie-App-Version (Einstellungen → Über)
- Genaue Schritte zur Reproduktion des Problems
- Was ihr erwartet habt vs. was tatsächlich passiert ist
- Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wenn möglich
Feature-Wünsche
Habt ihr eine Idee, die Familie besser machen würde? Wir lesen jede E-Mail und priorisieren Funktionen basierend auf dem, was Familien uns sagen.
Bekannte Probleme
Derzeit sind keine kritischen Probleme bekannt. Wir veröffentlichen hier alle weit verbreiteten Probleme, sobald sie identifiziert werden.